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SOPORTE TÉCNICO DE SMC NETWORKS – COMO FUNCIONA NUESTRO
SERVICIO
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Haremos todo lo posible para ofrecerle asistencia; sin embargo, necesitamos su
ayuda. A continuación se detallan algunos consejos para que Ud. pueda aprovechar
al máximo su tiempo al teléfono con nuestros agentes de soporte técnico. Ya que
nuestros agentes no pueden estar in-situ con Ud., necesitarán su cooperación
para la resolución de sus problemas.
- Utilice nuestro material de soporte: ¿Ha leído el manual de
instrucciones? ¿Ha intentado utilizar nuestras herramientas de soporte online?
Le rogaría que pasara por estos pasos primero antes de contactar con nuestros
agentes. En muchas ocasiones Ud. podrá solucionar cualquier tema simplemente
dedicando unos momentos navegando por la sección de herramientas de soporte o
consultando el manual de instrucciones.
- Estar preparado: Para solucionar problemas técnicos, se necesita
información; cuanta más informacióntenga Ud. a la hora de hablar con nuestros
agentes, podrán ayudarle mejor. A continuación se detallan algunos datos que
debería tener a mano para su llamada:
- Información de producto::
- Número de modelo, part number y número de serie (normalmente se
encuentra en una etiqueta en la parte inferior de su producto)
- Firmware y/o versión del controlador (driver)
- Descripción de su entorno: ¿Cuales son los dispositivos utilizados en su
red? Para PCs, habrá que facilitar lo siguiente:
- Descripción del hardware
- Descripción del sistema operativo
- ¿Qué estaba haciendo Ud. cuando ocurrió el problema?
- Explique por favor las acciones que Ud. tomó antes de que se
produjera el problema
- Mensajes de error: En muchas ocasiones Ud. habrá recibido un mensaje
de error. Sería importante anotar este mensaje (es muy útil, donde sea
posible, hacer una impresión de pantalla de estos mensajes)
- ¿Con qué frecuencia se ha producido el mismo problema?
- Gracias por su comprensión. Nuestros agentes están muy preparados y
harán todo lo posible para solucionar su problema durante la primera llamada. En
caso contrario, tiene a su disposición ingenieros de segundo nivel que serán
contactados para asistir en el análisis del problema. Su problema es nuestro
problema y encontraremos una solución.
Puede contactar con el soporte técnico en el número siguiente:
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