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Información sobre garantía
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Información importante - Atención al Cliente
Si Ud. detecta un problema con su producto SMC, por favor contacte con el servicio de soporte técnico de SMC Networks México siguiendo los tres sencillos pasos siguientes:
- Llame sin costo a nuestro Help Desk al 01800 7162 762 del interior de la República o al 5576 8664 del Distrito Federal y zona metropolitana.
También puede contactarnos vía correo electrónico o MSN en soporte.mx@smc.com. Proporcione sus datos personales completos y el modelo del producto del cual se pretende hacer garantía,
describa su problema, si el personal de Soporte Técnico determina que su producto tiene algún problema y todavía está bajo garantía, emitirán un número de autorización
de devolución de mercancía (RMA - Return Material Authorization) el cual será notificado vía correo electrónico.
- Una vez autorizado su RMA, empaque debidamente su producto, anote de manera visible en la caja de embarque el número de RMA, envíelo con flete pagado a:
Departamento de Garantías,
SMC Networks de México, S.A. de C.V.
Allende # 11
Col. Lázaro Cárdenas
Naucalpan de Juárez
Edo. de México
C.P. 53560
México
- Para consultar el estado de su garantía dentro de 48 a 72 horas hábiles de haberlo enviado o entregado, llame al Help Desk o escriba un correo electrónico a soporte.mx@smc.com con el título del correo: Status RMA y su número de RMA. La respuesta de su garantía la tendrá de 2 a 10 días hábiles después de haber recibido su producto.
SMC Networks no reembolsa directamente a los clientes por productos defectuosos. El cliente deberá acudir al punto de venta donde adquirió el producto SMC para obtener cualquier reembolso.
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